En Detail Shop trabajamos para que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, por favor revisa las siguientes condiciones y procedimientos:

1. Plazo para cambios o devoluciones

• Cuentas con 3 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución.

• No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

2. Condiciones generales

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, en su empaque original, sin daños, con todos sus accesorios y con las etiquetas intactas.

• Es obligatorio presentar la factura o comprobante de compra.

• No se aceptan devoluciones de productos en liquidación, en ofertas especiales o de uso personal (como toallas, paños, guantes, pads o aplicadores) si el empaque ha sido abierto.

• No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, preferencias de color o incompatibilidad con otros productos no adquiridos en Detail Shop.

3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

• Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido, el producto y el motivo del cambio o devolución.

• Una vez aprobada la solicitud, deberás enviarnos el producto o entregarlo en nuestras instalaciones.

• El cliente es responsable de los costos y riesgos del envío de devolución, salvo en casos de error comprobado en el envío o defecto de fábrica.

4. Productos defectuosos o envíos incorrectos

• Si el producto presenta un defecto de fábrica o recibiste un artículo distinto al solicitado, asumiremos el costo del cambio.

• El plazo para notificar este tipo de casos es de 3 días calendario a partir de la entrega.

5. Revisión y aprobación

• Detail Shop se reserva el derecho de inspeccionar todos los productos devueltos para verificar que cumplan con las condiciones de esta política antes de aprobar cualquier cambio o reembolso.

• Si el producto no cumple con las condiciones, será reenviado al cliente y no se procesará el reembolso. El reenvío se efectuará únicamente cuando el cliente haya cubierto el costo correspondiente.

6. Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir y verificar el producto.

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Excepciones

• Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de productos textiles (toallas, guantes, pads, aplicadores) si el empaque ha sido abierto o el producto ha sido usado.

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o pedidos especiales.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.